Nous sommes une agence conseil
en management et design d'expérience clients.
Nous vous aidons à créer de la valeur
et transformer vos expériences,
parcours clients, et offres de service
afin de vous rendre unique, et différent ...
Et si on travaillait sur votre pouvoir d'attraction ?
BUSINESS + DESIGN
Nous sommes des "accélérateurs" de centricité clients, et tout simplement de désirabilité [Design inside].
Grâce à nos méthodes agiles, nous co-construisons avec vous
des futurs parcours, expériences clients, et offres de services en B2C et B2B,
en créant de nouveaux avantages concurrentiels
Nous vous aidons à mieux connaitre et comprendre vos clients, afin de créer de la valeur en réconciliant le digital, IA et l'humain.
Nous transformons votre agilité via le "Change by Design" !
Ce que nous accélérons avec passion
- Comprendre les nouveaux usages et attentes clefs de vos clients
- Elaborer des Persona clients fiables et performants
- Concevoir des cartographies de parcours clients fédératrices
- Identifier les opportunités de proactivité et différenciation clients
- Activer les pratiques du co-design et design stratégique
- Co-créer de nouvelles solutions, propositions (Design Thinking)
- Coacher la montée en compétence d’une équipe (inno&co-design)
- Former aux méthodes et activer les pratiques du Design Thinking
- Co-construire un référentiel clients, utilisateurs, usagers partagé
- Permettre de comprendre sa contribution à l’expérience client
- Elaborer des marqueurs tangibles de l’expérience clients
- Créer une signature de service authentique et singulière
- Concevoir des parcours et expériences cibles différenciants
- Structurer un plan relationnel moteur d’engagement clients
- S’ aligner sur un plan priorisé Intelligence Artificielle, CRM, DMP,…
- Personnaliser ses interactions clients via des datas structurées
- Structurer ses offres, élaborer de nouveaux services désirables
- Concevoir des parcours d’offres de services fluides
- Construire des propositions de valeur services “client centric”
- Concevoir son futur service via un prototype ( story board, …)
- Cadrer sa démarche de “customer feedback management”
- Mettre en oeuvre une plateforme de feedback clients
- Coacher une équipe sur le choix de mesures, indicateurs clients
- Accompagnement des équipes sur la culture et gouvernance CX
Nos formations & masterclass
Quelques belles accélérations ...
BOCCARD
BOCCARD
Lorsque l'on conçoit des usines pour les entreprises telles l'Oréal ou Heineken, on joue dans la cour des grands. Mais comment réussir à produire de la valeur demain grâce à la création de nouveaux services ?
Comment réussir à aligner 3 BU'S sur les problématiques clients transverses et les propositions de valeur des services de demain ? L'intelligence collective et le Design Thinking étaient au rendez vous ...
VISIATIV
VISIATIV
Pour co-construire ses parcours clients cible une équipe super motivée a été réunie.
Question : comment pourrions-nous réinventer les parcours cibles de Visiativ pour devenir un partenaire d'exception dans la transformation digitale des PME ?
Au menu, des ateliers orientés customer centricity & personae. Grace aux "sprints", a été insufflée une nouvelle vision au plan stratégique "Shift 5" !
ONEY
BANK
ONEY BANK
Dans un milieu très concurrentiel, Oney Bank a pour ambition de devenir une Banque digitale dont l'expérience et les parcours clients banque feront la différence demain.
La priorité pour Different Factory : aider les 3 BU à construire une expérience clients banque digitale singulière, centrée sur l’accessibilité, la facilité, et l’humain. Les équipes sont mobilisées afin de définir la vision, les priorités CX, et aligner les 3 BU sur les chantiers prioritaires parcours clients banque à activer
HUSQVARNA
HUSQVARNA
Défi : passer d'un marketing produit à une proposition "Service Centric". Aprés une phase d'entretiens dynamiques avec des clients et distributeurs, nous passons en mode "Value Proposition Canvas" ... Avec les équipes nous co-construisons de nouvelles propositions de valeur services, et une promesse et signature de Service. Pour concrétiser les actions et chantiers, nous co-concevons le Blueprint du parcours cible ...
ROCHE DIAGNOSTICS
ROCHE DIAGNOSTICS
L’objectif était d’améliorer l’ensemble de l'expérience clients des comptes clefs soit le taux de NPS, et l'intention d’achat, … Une première étape fut une phase d’écoute active des clients et d'élaboration de personae fiables. Puis grâce à des ateliers et sprints nous avons développé des solutions afin d'adresser points de frictions et opportunités. Quoi mieux qu’une priorisation collective et de la roadmap à activer par les "squads CX" de Roche ?!
LE FIGARO
IMMO
LE FIGARO IMMOBILIER
Challengé par de grands acteurs du net, Explorimmo se remet en question. Une phase d' immersion et de bonne compréhension des besoins des différents acteurs du marché donne un nouvel éclairage. Different Factory analyse les composantes des attentes de l'écosystème immobilier et accompagne la définition d'une nouvelle plateforme offre et proposition de valeur. Pour une belle renaissance du nouveau "Figaro Immobilier" ...
BOUYGUES
TELECOM
BOUYGUES TELECOM
Face à une forte insatisfaction sur des segments stratégiques, Different Factory accompagne le tout récent Département Expérience Clients en mode Agile. L'inspiration et la prise de recul viendront de discussions dynamiques avec des décisionnaires et gestionnaires d'entreprises. Lors des workshops de Customer Journey Mapping le design de solutions vues des clients change la donne. L'impulsion est lancée sur des nouveaux parcours clients téléphonie plus proactifs, et porteurs des sens pour les collaborateurs ..
KUKA ROBOTICS
KUKA ROBOTICS
Et si le Design Thinking pouvait contribuer à aligner toutes les équipes sur ce qui est le plus déterminant du point de point clients?
Et si en plus on pouvait " designer" voire prototyper les scénarios possibles ? Après une phase active d'écoute clients et capture des insights clefs, nous qualifions les problèmes à résoudre. Puis deux équipes prototypent en mode agile un MVP qui répondra aux aspirations des clientèles futures.
SMEG
SMEG
Pour la Société Monégasque de Gaz et Electricité, l'enjeu du lancement d'un portail de services digitaux sur des cibles de particuliers et de professionnels s'inscrit dans une ambition stratégique. Structurer les propositions de valeur des différents services,, simplifier les offres et leur naming, et les rendre totalement "client centric" fut un exercice collectif stimulant et ... "energisant" !
AIR
LIQUIDE
SANTE
AIR LIQUIDE SANTE
Comment stimuler la co-construction sur les services de santé de demain, la collaboration entre les pays grâce à la pensée Design ?
Lors du séminaire annuel de l'équipe marketing internationale, nous animons plusieurs workshops pour stimuler la co-construction ... Au programme, des ateliers de problem solving, design de service, prototypage, Business Model Canvas pour réussir la création de valeur par le Service.
COVIVIO
COVIVIO
Face aux vastes mutations dans le monde de l'immobilier, la foncière décide de lancer une démarche de différenciation par Expérience Clients. Différent Factory orchestre les workshops de co-construction d'une nouvelle Expérience Clients Covivio. Plus proactive, plus engageante, plus motrice. Au final plus de 20 chantiers expérience clients sont définis, ainsi qu'une Charte d'Engagement Covivio, expression de la promesse voulue et livrée de la marque.
CASDEN
CASDEN - BANQUE POPULAIRE
Les parcours clients des banques sont en pleine mutation... Le monde du prêt immobilier fait face à la transformation digitale et à une forte pression concurrentielle. Comment répondre aux nouvelles attentes de ses clients ? Comment se différencier ? Comment bien intégrer le digital dans l'expérience clients ? Comment répondre aux exigences des différents persona (archétypes clients) ? La réponse pour réinventer les parcours clients bancaires de demain fut collaborative et stimulante ...
les mots de nos clients ♥︎♥︎♥︎
"Nous avons collaboré avec Different Factory afin d'identifier dans un temps limité les points de douleurs de nos clients et un plan d’ actions concret afin d' améliorer leur expérience. Nous avons particulièrement apprécié leur méthodologie, leur accompagnement, et une animation efficace et pragmatique en distanciel. Combinés avec la capacité de synthèse sur le plan d’actions, cela nous a permis d’obtenir une visibilité plus importante et une très forte mobilisation en interne !"
"J'ai eu le plaisir de collaborer avec Different Factory dans un contexte mise en place d’une nouvelle orientation « customer centric » Bouygues Telecom.
Nous avions besoin d’un cadrage des chantiers prioritaires expérience clients et d’une méthodologie d’amélioration de nos parcours clients. Ils ont su co-animer le comité stratégique, et les ateliers collaboratifs , pour réussir à délivrer une feuille de route Expérience Client partagée par tous"
"La méthodologie robuste de Different Factory nous a permis de répondre aux ambitions stratégiques de la marque, tout en embarquant l’ensemble des collaborateurs.
Plus qu’une agence, c’est un partenaire qui sait s’adapter, et accompagner dans l’approche stratégique jusqu’à la déclinaison opérationnelle. J’ai apprécié leur grande capacité d’ animation avec de nouveaux outils en distanciel dans un contexte inédit."
"Avec des méthodes originales qui permettent de comprendre et analyser les parcours clients des visiteurs de notre région, Different Factory a permis à nos équipes de l’attractivité territoriale et du tourisme, de s’approprier de nouvelles méthodes, qui ont changé notre vision sur nos activités. Le tout avec une vraie simplicité, et débarrassé du jargon trop souvent en vigueur"
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