Téléchargement / LIVRES BLANCS
LIVRE BLANC EXPÉRIENCE CLIENT & PARCOURS CLIENT
7 BEST PRACTICES POUR RÉUSSIR SON EXPERIENCE & SES PARCOURS CLIENTS
JE LE VEUX !
Notre société fait une mutation accélérée vers des environnements, des parcours et des services de plus en plus digitaux, valorisant l’expérience vécue, plus d’empathie, de fluidité, de confiance, de transparence, de proactivité…
Ce livre blanc “Expérience et Parcours Clients” est un guide pragmatique des nouvelles approches collaboratives, et méthodes permettant une réelle transformation de l’expérience clients pour devenir enfin “Human Centric” !
Il est illustré des cas clients orchestrés par Different Factory.
What else …?
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Design de service
SURVIVAL TOOLKIT
LES OUTILS INDISPENSABLES DU DESIGN DE SERVICE
JE LE VEUX !
Ce Survival Toolkit de Different FactorY vous propose de découvrir les 10 outils et méthodes indispensables du Design de Service et d’Expérience sélectionnés pour vous permettre de répondre aux besoins de première nécessité , de la conception de futurs expériences. Chaque méthode et outil est expliqué, fonction des phases de conception. Vous pourrez ainsi vous initier au travail de designer d’expérience clients, approfondir ou challenger vos connaissances.
Pour chacun de ces 10 outils Design de Service, vous trouverez également leurs canvas afin de les utiliser librement.
Merci qui ? …
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LIVRE BLANC CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE MAPPING
CARTOGRAPHIE DES PARCOURS CLIENTS, QUELLES METHODES ?
JE LE VEUX !
Découvrez notre Play Book pour comprendre les clefs des méthodes de cartographie des parcours clients avec le Customer Journey Mapping.
Ce e-book partage quelques clefs pour réussir faire de la cartographie de ses parcours clients un outil d’alignement et de priorisation.
Il délivre quelques un de nos tips pour cartographier et analyser ses parcours en réussissant à créer une réelle différence clients.
Prêts à identifier vos futurs axes de progrès clients en mode collaboratif ?
