Pourquoi un webinar sur le Customer Journey Mapping ?
Les parcours clients sont au centre de tous les bouleversements comportementaux et technologiques actuels.
Avec les contraintes de distanciation actuelles, les expériences sont devenues plus complexes, ce qui accentue les frustrations. L’adaptation des interactions est nécessaire et certaines entreprises en tirent meilleure partie.
La co-construction de Customer Journeys c’est une méthode, un nouveau savoir faire et capital pour les entreprises dites “Clients Obsessed”.
Le “Customer Journey Mapping et l’Experience Map” sont des méthodes collaboratives puissantes au carrefour de la pensée Design et du Marketing qui permettent de réorchestrer ses canaux, ses points de contacts, et la Brand Expérience (BX) en créant des vrais avantages concurrentiels.
Dans ce webinar nous partagerons en 45 minutes, un concentré du pourquoi et comment fédérer, concevoir et le piloter son Expérience Clients, son Marketing, sa Marque via les Customer Journey Map et Expérience Map !
AU PROGRAMME DU WEBINAR CUSTOMER JOURNEY MAPPING
Nous répondrons aux questions clés et tips sur les practices collaboratives de Customer Journey Mapping & Experience Map tirées de notre expérience B2C et B2B :
- Quel Why ? Quels objectifs ?
- Customer Journey ou Experience Map : différents ?
- Quels types de parcours privilégier ?
- Quelles étapes, avec quelle méthode
- Persona ou pas persona : quelle différence ?
- Et l’émotion clients ?
- Quels livrables attendus ? Quelques Do et pas mal de Don’t ….
Durée 45 mn de Q&A ..
