Webinar "Persona, Pourquoi ?
5 Clefs de succés" sur Webikeo
Webinar Persona : Humanisation vs Automatisation ? Le match ?
Aprés le beau succés de notre premier webinar sur le sujet, nous le renouvelons !
Pourquoi utiliser les personae quand on peut automatiser les interactions en 2022 ?
Dans le contexte d’attentes très fortes de proximité client, qu’apportent-ils aux nouvelles stratégies de « transformation digitale », de différenciation expérience clients, de marketing ou de CRM, … ?
➽ “Pourquoi” utiliser des personae ?
La question mérite d’être posée. On partagera sur le pourquoi les persona changent fortement la proximité et l’engagement clients sur les parcours clients … Mais ce sont trop souvent des portraits trop caricaturaux pour changer l’expérience et la personnalisation clients. Alors comment les incarner vraiment ?
✔︎ 5 clefs de succès des personae ?
Comment construire des personae ” client centric” efficaces et qui impactent des démarches expérience clients, parcours clients, posture clients, design d’offre de services, ou de digitalisation, différentes de la concurrence ?
AU PROGRAMME DU WEBINAR
Programme du Webinar Persona :
- Persona : Pourquoi et comment les activer ?
- Pourquoi ils transforment les stratégies Client ?
- Les 5 clefs de succès expliquées
- Questions / Réponses sur les Persona
Le Replay est accessible sur la plateforme Webikeo
Avec Diane Rémond ( Directeur de Mission) et Philippe Neveu (CEO Different Factory)
Pour en savoir plus sur la conception de Persona voir notre article :
“Persona, Pourquoi ? Comment les réussir étape par étape ‘..
