Formation
parcours & Expérience clients Méthodes COLLABORATIVES & agiles
Formation parcours client : de la cartographie au design d'experience clients
FORMATION PARCOURS CLIENT : DE LA CARTOGRAPHIE AU DESIGN D'EXPERIENCE CLIENT FUTURE
FORMATION EN PRESENTIEL OU EN DISTANCIEL
Animation par nos formateurs – coachs et consultants en entreprise
METHODES & PRATIQUES DE CARTOGRAPHIES, DESIGN DE PARCOURS CLIENTS CIBLES
Customer Feed Back - Cartographies - Persona - Atelier design & optimisation parcours - Personnalisation - Impact IA - Parcours Futurs
Pourquoi une formation “Parcours Client et Expérience clients” ?
Tous les secteurs sont fortement bouleversés par une révolution des comportements, l’exigence de plus de confiance, de transparence, de simplicité, de fluidité. Et un désir clients de beaucoup plus de personnalisation avec un bon équilibre entre humain et digital.
Le déficit de “customer experience” est devenu un nouvel enjeu concurrentiel. Avec l’accélération de l’IA et de l’hyper-exigence clients, les parcours clients sont au coeur d’une nouvelle discipline qui permet de questionner, transformer, concevoir et impacter le ROI de ses actions clients.
Notre Formation Design de Parcours et Expérience Client
Nous avons conçu cette formation afin de “libérer” tout le potentiel de son expérience clients. La formation de Different Factory privilégie la mise en action des participants via des ateliers collaboratifs, des jeux pédagogiques, et la prise en main d’outils digitaux collaboratifs.
Notre formation vous permettra de :
- Intégrer les fondamentaux pour une mise en oeuvre opérationnelle
- Maitriser les meilleures pratiques de cartographie centrées clients
- Mettre en pratique la conception de solutions via le Design Thinking
Nos plus pour cette formation
- 50% de mise en pratique en ateliers
- Des formateurs, consultants en entreprise
- Des ateliers sur un business case en fil rouge
- Un plan d’action personnel
- E-book " Best Practices CX" Offert
Nos prochaines dates :
17 & 18 Février 2025
- Contact : 01 41 41 60 48
Possibilité d’animer des séminaires sur l’Expérience Client : nous contacter
- Acquérir les méthodes clefs sur le management et optimisation de ses parcours client
- Savoir initier une démarche collaborative de cartographie de ses parcours clients
- Maitriser les outils clefs ; Persona, cartographie Journey Map, Experience Map, Blue Print, …
- Optimiser ses parcours via des méthodes agiles et innovantes (Design d’experience & Design Thinking)
PROGRAMME DE LA FORMATION
PARCOURS ET EXPERIENCE CLIENT
Maitriser piliers et fondamentaux de
l’Expérience et Parcours Clients
- Les 7 points clefs de la nouvelle hyper exigence clients
- Maitriser les enjeux clefs, et fondamentaux expérience clients
- Intégrer les 4 leviers de l’expérience clients
- Comprendre la voix des clients et le Customer Feedback
- Parcours Clients : comment les définir, et les identifier ?
Atelier : Evaluer le niveau de maturité Expérience clients dans mon entreprise
Personnaliser ses parcours clients :
Persona, Digital, et Intelligence Artificielle
- Persona : Pourquoi les utiliser ?
- Réussir l’hyper-personnalisation : les personae B2B et B2C
- L’impact de la révolution de l’IA sur les parcours clients
- Revue d’exemples d’usage de l’IA et les bénéfices clients
Atelier : Identifier et formuler les points de frictions clients et opportunités clients (Experience Map suite)
Savoir Cartographier ses parcours et expérience clients pour prioriser ses actions
- Méthode pour booster ses parcours clients en 5 étapes
- Principes clefs & essentiels de cartographie de parcours: moments de vérité, point de frictions, parcours attendus…
- Panorama de 3 méthodes de cartographies : Customer Journey Map, Experience Map , et Blue Print
- Animer un atelier de cartographie : bonnes pratiques
Atelier : Construire une cartographie de parcours clients avec l’Experience Map (outils digitaux)- Partie 1
Design de Parcours clients cible, engageants et performants et scale up
- 3 Méthodes de priorisation CX : MTE, irritants, Journey Challenges …
- Quelle méthode pour réussir ses futurs Parcours
- Design d’Experience: Design Thinking, Service Design, UX, ….
- Gouvernance projets : le Customer Journey Management
Atelier : Qualifier ses challenges expérience clients et créer des solutions avec le Design Thinking”
Pour Qui ?
A savoir, la formation Expérience Clients et Parcours Clients est conçue pour : les directeurs de BU , Directeurs et managers marketing, Directeurs et managers Expérience clients, Relation clients, les chefs de projet, designers, responsables innovation, PMO, Product Owner, impactés par l’expérience clients
Mais aussi responsables communication, et plus largement responsable de programmes impactants les clients
- Contact : 01 41 41 60 48
NOS Coachs - FORMATEURS ET CONFéRENCIERS
NOS FORMATEURS EXPERTS ET FACILITATEURS
Hélène Duneigre
Hélène aime disrupter, designer, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité. Avec une expérience majeure du service anglo-saxon, sa vision aux croisées de l’innovation collaborative et de la custex est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective pour un changement véritable et durable.
Philippe Neveu
Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION EXPERIENCE ET PARCOURS CLIENT VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Maitriser les fondamentaux, concepts et enjeux clefs de l'expérience clients
- Cadrer et séquencer une démarche d'optimisation de parcours client
- Initier une méthodologie collaborative de cartographie de parcours clients
- Identifier quels leviers activer pour optimiser vos parcours clients et en faire des avantages concurrentiels
