Augmentez la valeur et l’engagement clients avec Different Factory cabinet conseil en CRM B2B
Dans un monde où l’expérience client s’impose comme le principal facteur de différenciation, notre cabinet de conseil en CRM et relation clients accompagne les ETI et PME, dans l’amélioration de leur performance relationnelle, et au final leurs recommandations client !
Grâce à notre double expertise en gestion de la relation client et expérience client, nous aidons à mettre en place des stratégies centrées sur le client.
Nous éclairons les équipes sur les pratiques permettant de mieux personnaliser leurs interactions, et à tirer le meilleur parti de leurs données CRM. Avec un objectif clair : développer la valeur client et le revenu.
Different Factory, cabinet conseil en relation clients et CRM
Quelles prestations en relation clients propose Different Factory ?
Chez Different Factory, nous voyons la relation clients comme un dialogue personnalisé, et continu via des “interactions”. Le CRM est une stratégie client d’ensemble, qui bien orchestrée génére de l’engagement clients et du revenu incrémental.
En B2B, particulièrement, cette logique démarre par la connaissance réelle des clients : qui sont les décisionnaires, quels besoins ont-ils, comment achètent-ils, pourquoi, etc … Pour y parvenir, nous cherchons à comprendre les données Client (exploration qualitative et data, segmentation et/ou persona, ….). Et bien sûr les parcours Client.
Nos services sur-mesure incluent : conseil, animation ateliers collaboratifs, coaching équipes, mentoring prise de poste, formation, animation de séminaire, pour une approche adaptée à chaque entreprise.
Quel accompagnement proposons nous ?
Different Factory
cabinet conseil en relation clients et CRM B2B
Diagnostic
Relation Client
Relation Client
Evaluer la base Clients/prospects existante - Faire le diagnostic des parcours Client et du plan relationnel - Ecarts expérience livrée/vécue - Formuler la vision et la promesse relationnelle -
Définir la méthode, les outils, les étapes d’un plan d’action relation clients
Enrichissement connaissance Clients
Evaluer la qualité des données - Analyser et faire la synthèse des informations Client disponibles - Elaborer la segmentation et/ou les personae - Déterminer le plan de qualification des Clients - Enrichir les données clients en combinant logique qualitative et quantitative – Nourrir les Personae
Personnalisation
Parcours clients
Construire un plan relationnel multicanal par cible - Renforcer la logique de personnalisation avec du test & learn - Définir en place les scenarii de marketing automation/IA - Référencer les bonnes pratiques par métier - Identifier les KPI pertinents
Pilotage CRM
et optimisation
Consolider le Référentiel Clients Uniques - Renforcer la collecte et de traitement des données- Identifier les besoins et les compétences requises - Optimiser (aider au choix) l’utilisation de la solution CRM (campagnes, décisionnel, fidélisation…) - Piloter le déploiement par métier/marché/cible.
Marketing Automation
& IA
Définir les moments clés du parcours client - Mettre en place les scenarii de marketing automation (IA)- Evaluer ou choisir des outils adaptés (HubSpot, Efficy, etc.) - Paramétrer des Workflows et scénario – Intégrer les régles pour chaque canal et en omni-canal - Optimiser la personnalisation et performance
Stratégie relationnelle Multicanal
Analyser le parcours client et les opportunités de contact - Déterminer les cibles prioritaires (segment / personae)- Définir un plan relationnel par cible avec des offres et contenus adaptés (personnalisation, IA) - Intégrer l'expérience tous canaux - Mesurer l’efficacité, analyser les résultats vs les objectifs
Different Factory
Cabinet conseil en CRM :
quelle valeur ajoutée ?
Notre mission est de transformer la relation client en un véritable levier de croissance pour les PME et ETI. Grâce à une approche structurée nous co-construisons des parcours relationnels plus fluides, cohérents et personnalisés.
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Question : Pourquoi choisir un cabinet conseil en Relation Clients ( CRM ) B2B ?
Réponse :
une forte expertise de méthodes collaboratives, afin d’élaborer des dispositifs personnalisés et adaptés au B2B
du pragmatisme afin de construire des parcours B2B qui intègrent des pratiques performantes
la capacité à fédérer les équipes, de l’audit initial à l’optimisation en omnicanal
l'aide à la décision pour établir les objectifs projet, les critères de choix, les bons KPI
réconcilier les logiques marketing, commerciale et Expérience Client
Ceci afin décupler la valeur ajoutée du CRM en termes de résultats (engagement client, taux d’ouverture, revenu client, ...).u
En BtoB comme en BtoC, avec Different Factory, vous pouvez déployer votre CRM avec méthode et pragmatisme vers des objectifs clairement définis. Vous faites monter vos équipes en compétence, au service de l’engagement et satisfaction de vos Clients .
Conseil CRM: quel mode possible d'accompagnement ?
Nos modes d’accompagnement sont multiples. Ils seront proposés en fonction de votre contexte, objectifs, et de vos ambitions.
Different Factory pourra par combiner les différentes ressources suivantes :
- Coaching : équipe en transversal, managers, prise de poste , …
- Conseil : choix de méthodes, choix de gouvernance, …
- Accompagnement : management relation clients, plan relationnel,…
- Audit CRM client
- Animation d’ateliers collaboratifs : personae, cartographies, plan relationnel, campagnes …
- Formation : performance relations clients , CRM & parcours clients
- Animation : séminaire, conférence ou masterclass..
Pour conclure, disons que l’accompagnement et le conseil en CRM permet de passer des intentions à une mise en action d’un plan relationnel concret, engageant et efficient.
Les plus
Différent Factory
Notre cabinet conseil en CRM privilégie un accompagnement en mode agile accélérant la transformation et la dynamique “customer centric” via des ateliers collaboratifs.
Evitez 3 grandes erreurs dans vos projets CRM
Aujourd’hui, dans les PME et ETI , près de 2 projets CRM sur 3 n’aboutissent pas aux résultats attendus (source Gartner).
Pourquoi ? La cause originelle est le plus souvent un manque de clarté sur les besoins, ou de compréhension des enjeux. En définitive, l’approche CRM est trop fonctionnelle, et limitée à mise en production, sans résultats probants.
Voici 3 écueils fréquents souvent rencontrés par les PME et EMI en CRM.
1- Aller trop vite dans la définition des besoins, et objectifs
Different Factory vous aide à discerner vos enjeux et vos besoins.
- Comment évaluer la relation client existante ?
- Comment utiliser l’outil CRM ? Qui va l’utiliser ?
- Quels processus doivent être optimisés (collecte des données, relances, ….) ?
Nous vous aidons à faire le diagnostic de l’existant et à définir précisément les finalités de “l’ambition CRM”.
2- Partir avec une équipe projet réduite
Different Factory vous aide à embarquer vos équipes dans la définition et le déploiement d’une stratégie relationnelle.
- Comment vos collaborateurs évaluent-ils les besoins et attentes des clients ?
- Quelle est la logique d’ensemble qui peut produire des résultats tangibles ?
- Quel sera le bénéfice pour chacun dans sa mission ?
Dans cette optique, nous faisons travailler vos équipes en mode collaboratif, afin de faciliter la montée en compétence
3- Mal calibrer le plan d’action, faire trop vite ou partiellement ….
Different Factory vous aide à déterminer vos actions prioritaires.
- Quelles sont les premières actions à mener qui vont produire des effets à court terme ?
- Quelles sont les preuves, quels bénéfices, quels résultats apporter en interne ?
- Sur quelles cibles stratégiques concentrer ses efforts ?
En conclusion soulignons que nous vous accompagnons dans les conditions de réussite des actions afin d’obtenir les résultats concrets et visibles.
Cabinet conseil Relation clients :
un accompagnement agile
Parce que la transversalité de la relation clients est clef, nous activons une dynamique collective afin de créer des plans d’actions aptes à fédérer tous les acteurs.
Vous avez besoin d’en savoir plus sur nos méthodes ?
L’ équipe de notre cabinet de conseil en CRM est à votre écoute.
Parlons en …
5 valeurs ajoutées de Different Factory
Fédérer les équipes, actrices de la Relation Client, autour d’une culture centrée sur le Client
Adopter les bonnes pratiques CRM et piloter le marketing Client sur la base de KPI solides
