L'ambition de notre agence Design DE SERVICE & DESIGN ThinkinG

L’ ambition de Different FactorY agence de Design de Service et Design Thinking ?  Notre mission est de fédérer l’énergie et l’intelligence collective pour créer du sens et de la valeur.  

Comment ? En concevant des expériences, des environnements, des innovations,  de nouveaux services, des espaces de vie et d’interactions, et de nouvelles propositions de valeur inspirées par l’humain. Pour l’humain. Avec l’humain. 

Digital included … 

Et nous le faisons avec agilité. Et de manière à ce que chacun se sente co-propriétaire, trouve du sens, et crée ainsi de la valeur pour l’entreprise, ses clients, ses utilisateurs, ses usagers, ses collaborateurs … 

agence design de service

Philosophie d'équipe

Le Design de Service et d’Expérience est une discipline, une méthode, un état d’esprit … Ainsi nous aimons activer de nouvelles dynamiques en stimulant l’intelligence collective, le “faire ensemble”, l’agilité. Contrairement aux “grands cabinets de conseil”, nous sommes des “connecteurs interdisciplinaires”, des accélérateurs de potentiels,  et pas des “sachants”. Nous travaillons en écoute active et en co-construction. Nous transmettons notre savoir faire, et notre savoir être pour favoriser la transformation.

Notre moteur est l’humain pas la technologie. Nous cherchons comprendre votre culture d’entreprise, afin d’activer l’esprit et la culture puissante de “co-propriété des projets”.

agence design de service

Notre Equipe Agence Design de Service

Nous constituons une équipe pluridisciplinaire, un équipage fonction de votre problématique. Elle est composée de talents, d’experts “connecteurs et facilitateurs”. Que ce soient des service designers, ethnologues, experience designers, designer UX, marketers, lean start up expert, tous sont des “connecteurs” dans l’âme  … 

Alors, Oyez, Oyez, il y a un point d’union de notre Agence Design de Service & Design Thinking : le pragmatisme, un état d’esprit positif, l’intelligence collective, orientée co-construction et solutions et davantage encore : notre agilité, et le sens des résultats !

Notre conviction de facilitateurs

Venue des pays anglo-saxons, la pensée Design, le Design de Service, l’expérience utilisateur ( UX)  et l’ Experience client (CX) bouleversent la manière de travailler, le sens de la mission. Mais aussi l’engagement des clients, des collaborateurs, des humains.

Notre conviction est que la pensée et méthodes Design représentent un extraordinaire potentiel de mobilisation et de transformation. Les entreprises qui sauront l’intégrer pourront créer davantage de valeur pour leurs clients, leurs utilisateurs, usagers. Mais plus encore, de sens pour l’humain et leurs collaborateurs … 

Alors entrons nous en contact  ? … 😉  

Vous souhaitez en savoir plus sur les talents d’une Agence de Design de Service, cliquez ici !

NOTRE éQUIPE
THE PATHFINDERS

Nathalie Scott

User Experience Expert (aka) UX Coach
Nathalie accompagne les entreprises dans l’optmisation et la création de leurs services, avec un terrain de jeu et d’expertise favori : l’ergonomie digitale et de l’expérience utilisateur (UX), En tant que coach UX, Nathalie apporte de la valeur tant en conception digitale, que sur un audit de l’existant pour co-construire des solutions concrètes et agiles.
  • Experte en UX sur l’ensemble d’un projet digital
  • Coach UX du HEC-42 Startup Launchpad et Membre du jury final à l’école Multimédia
  • Multi-certifiée, UX PM2 et Nielsen Norman

Laetitia Audoin

Design Thinking Lead (aka) Design Maker
Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype validés par des utilisateurs. Elle forme au Design Thinking et aux outils qui vous permettront de créer les services et expériences centrés sur les besoins de vos utilisateurs.
  • Accompagnement de projets innovants : user research, facilitatrice ateliers et Sprints, coaching d'équipes ...
  • Intervenante en Management de l'innovation et coach Design Thinking à Neoma, emlyon business school, et à l'ESCEN.
  • Diplômée du Programme IDEA (Innovation, Design, Entrepreneurship, Arts) - emlyon business school et Centrale Lyon.

Hélène Duneigre

Cx Expert (aka) «Agile booster»
Forte de son cursus business et opérationnel, Hélène aime « stratégiser », disrupter, co-créer, digitaliser, sprinter avec agilité ... Avec une expérience majeure chez des grands du service anglo-saxon, sa vision clients et sa capacité d'activation est très agile ! Hélène privilégie la mobilisation collective et transversale pour un changement concret et durable.
  • Accompagnement sur l'expérience client et l'innovation avec un focus changement de culture
  • Speaker et intervenant Directeur de cursus Ifpass, ISM, INSEEC, Aframp
  • ex VP Marketing, Expérience Clients et Partenariats stratégiques chez American Express Cartes

Didier Cassal

Expert Santé & Services (aka) «Bioman»

DIDIER CASSAL

Passionné par l'innovation dans le secteur de la santé et e-santé, Didier a un parcours de plus de 20 ans dans l'industrie des dispositifs médicaux , et les services digitaux dans des fonctions commerciales, de business développement et d'accompagnement.
  • Expert de l'analyse fine des besoins clients, des nouveaux usages santé
  • Intervenant sur l'optimisation des parcours patients et solutions digitales
  • Diplômé EMBA HEC Paris
  • Certifié Paris Diderot Santé Digitale
  • Lean six sigma - Green Belt - Centrale Supelec.

Guilain De Accaregui

Coach et facilitateur (aka) «Transformer coach»
Guilain est coach et expert en management et transformation de l’expérience client. Passionné par les approches qui activent l'intelligence collective, il aime gérer le changement et mobiliser les équipes de "transformateurs".
  • Pendant des années, pilote de la satisfaction internationale chez Avis
  • Guilain est également coach et membre de l’Institut Sociodynamique, et de Ashworth University
  • Un vrai talent de facilitateur, coach et activateur

Fabien Canitrot

Lean Start up Expert (aka) « Business Innovator»
Passionné par l’innovation, Fabien accompagne et coache les équipes innovation, entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Spécialiste des nouveaux business model, il combine différentes méthodes : Lean Startup, méthode C-K, Business Model Canvas, Value Proposition,
Design Thinking, …
  • Intervenant dans programmes Entrepreneuriat du CAC 40
  • Plus de 150 entrepreneurs accompagnés
  • Diplômé de Grenoble EM et du CNAM, certifié Centralesupelec Exed
Hervé-Richard-Senior-Advisor-3

Hervé Richard

Senior Advisor (aka) Hybride Man.
Façonné par des postes de Directeur de grands programmes innovation, de transformation digitale, de patron de BU et Startup. Hervé a une pratique des environnements à forts enjeux de transformation.
    Fort d’expériences multi-sectorielles, recherche sur fusée Ariane ou industrie automobile, mobilité digitale, coopération internationale ... Hervé est Senior Advisor chez Different Factory particulièrement sur ces sujets :
    • Transformation Digitale
    • Construction Programme de transformation
    • Organisation de la coopération
    • Nouvelles mobilités et Innovation Produit
    • Communication du changement
Diane Rémond

Diane Rémond

Customer Relationship Expert (aka) «Enchanteuse Clients»
Diane est convaincue que le partage de la connaissance clients et la personnalisation des interactions clients créera la valeur de demain. Elle aime réussir à transformer cette connaissance en capital clients. Son credo : travailler en équipe pluri disciplinaire pour construire une vision stratégique et réussir à la traduire en actions et engagement clients.
  • Ex VP CRM du groupe Hotels Accor 
  • Expertise 360° : gestion de la donnée Client, segmentation, marketing Client, satisfaction dans le parcours Client
  • Expérience à l’international ; ancien membre de l’INRC Institut National de la Relation Client.»

Philippe Neveu

«Designer de Service & CX» (aka) Founder & Opener
Passionné par les méthodes de Design, Philippe aime à donner du sens à la transformation et l’innovation. Son terrain de jeux sont les approches collaboratives et fédérant l’intelligence collective. Stratège et designer d’expériences, il utilise son cerveau gauche et droit pour fédérer, animer, transformer, et challenger les schémas établis …
  • Fondateur de Different FactorY ex CMO Services SFR, puis CXO Aéroports de Paris
  • Speaker et formateur (Certificat CX Paris Dauphine - Design Thinking ESCP), il est auteur de «Best practices parcours et expérience clients »
  • Formé à Paris Dauphine, Sciences Po, et IDEO

Nathalie Saillard

  " Experte Insights" (aka) "L'Exploratrice"
  Dôtée d’un état d’esprit résolument orienté client, Nathalie décrypte les insights et comportements, se délecte des expériences utilisateurs, et décortique les parcours client. Elle appréhende les problématiques clients de manière très pragmatique, concrète et prospective & recourt à des techniques d’étude créatives et projectives.
  • 20 ans d'experience dans des cabinets d'Etudes
  • Des experiences multisectorielles de la banque aux laboratoires pharma
  • Maitrise des méthodes UX et CX , des personae aux parcours clients, ou tests d'offres, focus groups, ...
    • agence design de service

    Pour plus d'informations

    Contactez notre équipe