FORMATION DESIGN DE SERVICE & EXPERIENCE
Formation design de service : conception centrée sur l'humain
FORMATION
DESIGN DE SERVICE :
CONCEVOIR DES SERVICES CENTRéS SUR L'UTILISATEUR
AVEC ATELIERS DE MISE EN ACTION
LES ESSENTIELS DU DESIGN DE SERVICE
METHODES, ETAPES, PRATIQUES DU DESIGN DE SERVICE
DOUBLE DIAMANT, METHODES ET OUTILS, MAPPING, USER CENTRICITY, DESIGN UX, TRANSFO DIGITALE, DESIGN D'EXPERIENCE
Dans le monde digital d’aujourd’hui, où les nouveaux usages évoluent de jour en jour, les nouveaux services et l’expérience utilisateur sont au coeur d’une mutation accélérée.
Le Design de Service est une discipline du design qui a pour ambition de donner méthodes et outils à tous les designers et concepteurs de service ( services marchands et services publics), concepteur de portail de services, designer d’expérience afin d’optimiser l’utilité, “l’usabilité”, la désirabilité, et la valeur des futur services.
Le ” Design de Service » réussit à fédérer autour de mêmes méthodes et boite à outils permettant de se centrer sur les besoins et les usages humains réels, d’innover et d’anticiper les usages et attentes de demain.
Notre Formation au Design de Service
Vous pourrez appréhender les aspects de design stratégique en amont (le Pourquoi ?), jusqu’à la création de nouvelles propositions de services (Comment ?)
La formation permet de mettre en pratique les méthodes et outils clefs du design de service, via les fondamentaux et des ateliers collaboratifs.
Notre formation au Design de Service vous permettra :
- D’acquérir une posture de “designer, ouverte, et collaborative …
- Intégrer les principes essentiels du Design de Services
- Utiliser les bonnes méthodes afin de fédérer les acteurs; chefs de projets, designers d’expériences, UX, responsables innovation, …
- Maitriser les outils essentiels ; analyse, entretiens utilisateurs et usagers, cartographie, carte de complexité, blue print de service…
- Changer de posture : être fédérateur pour “faire ensemble”
- Maitriser les méthodes pour initier des projets d’offre de service, d’expérience utilisateurs& usagers, et transformation digitale
- S’approprier les essentiels de la boite à outil du Service Design et apports UX …
- Se familiariser avec les principaux de “problem solving”, outils de créativité, de prototypage et de tests utilisateurs
- Réussir à passer des insights aux design de solutions en garantissant la désirabilité
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
DESIGN DE SERVICE & D'EXPERIENCE
Maitriser les Essentiels du Design de Services
- Définir le design de service, le design d’expérience, l’expérience utilisateur
- Champs d’application du Design de Service : design d’expérience, design de lieux, design UX …
- Les fondamentaux des différentes méthodologies UX : le processus Design, le Design Sprint, Lean UX, …
- Comprendre les usages et les utilisateurs
- Maitriser les étapes et méthode du Double Diamant
Workshop 1 : mise en pratique d’exploration via l’entretien utilisateurs
Comprendre ses utilisateurs : la Toolbox du Designer
- Présentation du cas réel fil rouge d’application formation
- La recherche utilisateur : la posture et les prérequis
- Méthodes de recherche utilisateurs : l’entretien contextuel, guérilla d’interviews, …
- Méthodes d’observation : le test utilisateur, le shadowing
- Essentiels du Design de Service : la Stakeholder Map, les Personae utilisateurs, le Service Blue Print….
- Animer un atelier de cartographie via l’Experience Mapping
Workshop 2 : Avec l’outil digital Mural, co-construction d’une User Journey , Jobs to be done, Ressentis, questions d’usages et freins
Générer des solutions via des techniques de créativité
- Formuler ses problèmes à résoudre, design challenges et prioriser avec la méthode “How Might We”
- Organiser un atelier de de co-conception : posture et préparation
- 3 méthodes de créativité décodées : Brain Writting, …
Workshop 3 : Definir collectivement son Design Challenge
Workshop 4 : Les équipes expérimentent une technique créativité du Design de Service pour résoudre collectivement des challenges
- La posture et l’esprit pour initier un prototype
- 6 méthodes de prototypage expliquées
- S’initier au prototypage via le Story Board
- Présentation des prototypes et feedback
- Présenter son projet : elevator pitch
Workshop 5 : Les équipes prototypent leurs solutions de manière agile via les outils et les présentent pour feedback
-> Synthèse et plan d’action personnel
- Contact : 01 41 41 60 48
FORMATION DESIGN DE SERVICE Pour Qui ?
Cette formation Design de Service s’adresse à tous les professionnels de l’expérience utilisateurs (UX), responsables de création ou innovation services, responsables de projets digitaux, Product Owner, du marketing, de l’innovation, du développement ou optimisation de processus ….
Ainsi que les managers et dirigeants intéressés par une nouvelle manière de penser le design d’expérience , l’innovation, les programmes d’intrapreneuship, et plus largement la transformation digitale et les services marchands et publics.
NOS FORMATEURS EN DESIGN DE SERVICE
NOS formateurs ET FACILITATEURS
Fabien Canitrot
(aka) « Business Model Innovator» Passionné par l’innovation et la disruption, Fabien accompagne et coache les entrepreneurs, intrapreneurs et startups. Il est spécialiste des nouveaux business model. Il combine différentes méthodes de l’innovation: Lean Startup, Design Thinking, Business Model Canvas, Value Proposition Design,…
Laetitia Audouin
(aka) «Design facilitator» Passionnée par le design thinking, la recherche utilisateur et les design sprints, Laetitia accélère et facilite le passage de l’idée au prototype. Elle vous formera à la méthodologie du design Thinking et aux outils. Elle vous accompagne pour créer les services et expériences centrés sur les besoins réels de vos utilisateurs.
Philippe Neveu
(aka) «Service Design Thinking Opener» Speaker et mentor CX, Service Design et le Design Thinking. Philippe aime donner du sens à la transformation et l’innovation via les approches fédérant l’intelligence collective. Designer d’expériences « human centered », il utilise son esprit « maker », pour fédérer, et challenger les schémas établis …
APRÈS CETTE FORMATION DESIGN DE SERVICE VOUS SEREZ CAPABLE DE :
- Eviter les erreurs à ne pas faire : croyances, méthodes, process, finalités, ...
- Maitriser comment reformuler un problème "Design Challenge"
- Utiliser des techniques de créativité Design; Brain Writing, le Mash up, ..
- Concrétiser et sélectionner quelles innovations mettre en oeuvre
- Prototyper un service, pour le tester et faire de l’itération agile
FORMATION DESIGN DE SERVICE EN INTRA ENTREPRISE
AVEC ATELIERS DE MISE EN ACTION
La force de la mise en oeuvre d’une formation Design de Service en intra entreprise, c’est la puissance de la mise en oeuvre d’une même discipline sur plusieurs équipes, à tous les niveaux hiérarchiques.
Tous les membres sont ainsi initiés aux Design de Service, avant de s’immerger dans un business case qu’ils doivent résoudre.
Ils sont alors coachés par nos facilitateurs et utilisent une même “toobox”. C’est ce que nous avons mis en oeuvre en autre pour pour Le groupe Le Figaro. Lors de différents ateliers les équipes se sont appropriées différentes méthodes : discussion dynamique, l’entretien conversationnel utilisateur,
l’Ecosystem Mapping, l’Experience Map, des méthodes de créativité, le prototypage rapide via le story board <
Au final les équipes innovation, RH, informatiques, édition, UX, digital, journalistes, marketing,… ont planché sur un cas de mobilité urbaine. Puis elles ont co-designé des solutions pour les pitcher au final
Une formation intra entreprise c’est l’assurance d’une réelle appropriation de soft et hard skills en peu de temps. Plus encore c’est une réponse qui sera adaptée à votre contexte, et votre culture d’entreprise.
Plusieurs formats d’intra entreprises possibles :
- Bootcamp 1 jour
- Séminaire équipe sur 1 ou 2 jours
- Session d’équipe à différentes dates
Pour en savoir plus ou un devis, n’hésitez pas à nous contacter
