Différenciez votre expérience clients et accélérez avec Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours clients
Be Different!
Different Factory, cabinet conseil en expérience client et parcours client
Quelles prestations propose Different Factory ?
Une Expérience Client cohérente, différente, que les clients apprécient et mémorisent est devenu un nouvel enjeu car aujourd’hui elle permet simplement d’être préféré. Mais la construire en alignant l’interne est souvent une tache complexe et chronophage.
Mettre en oeuvre un plan d’action qui impacte les résultats nécessite méthode et savoir faire. C’est ce que nous apportons.
Faire appel à Different Factory, conseil en expérience client et parcours client vous apportera de la clarté dans l’exécution, du pragmatisme, et une expertise solide pour sécuriser les méthodes.
Quels accompagnements proposons nous ?
Accompagnement Different Factory en B2B et B2C :
Customer Feedbacks
Cadrage des besoins de feed back, indicateurs, objectifs. Elaboration de questionnaires ou guides d'entretiens. Gouvernance des actions et responsables. Assistance outil de customer feed back management. Revue voix des clients des comptes stratégiques. Synthèses clients pour cartographies.
Conseil Expérience client
& Plan relationnel
Etat de la connaissance client (analyse enquêtes, verbatims, KPI, data clients, <
Diagnostic de l’expérience client (livrée vs attendue).Audit du plan relationnel, données CRM. Définition du plan relationnel et CX (base Persona),
Analyse par segment ou compte stratégique B2B..
Cartographie & co-design
de parcours cibles
Cadrer ses parcours prioritaires . Identifier les facteurs de perte de confiance. Concevoir des Persona clients. Choix de méthode de cartographie des parcours. Priorisation des défis clefs. Co-construire des solutions . Elaborer ses parcours cibles.
Elaboration de parcours cible intégrant IA & Digital
Evaluer les opportunités offertes par l'IA. Benchmarker et mapper les opportunités. Définir un plan commun et partagé d'intégration des solutions IA. Simplifier, fluidifier et personnaliser les parcours.
Co-construction d'une vision commune parcours cibles.
Co-design d'offres, solutions, Design de service
Structurer ses offres, élaborer de nouveaux services, concevoir des parcours d’offres de services "centrés clients". Design architecture d'offres. Choix de méthodes collaboratives. Construire des propositions de valeur désirables, Elaborer les plan sde lancement marketing et communication orientée clients ..
Animation de conférence, séminaire ou formation
Cadrer et accompagner les équipes. Accompagner la définition de futures priorités Expérience clients B2B ou B2C. Définir les dimension prioritaire de l'expérience clients. Définir les projets ou initiativesà lancer ou renforcer afin de se différencier dans les mois à venir
Different Factory
Cabinet conseil Expérience client :
quelle valeur ajoutée ?
-
Question : Pourquoi choisir un cabinet conseil en parcours et expérience clients ?
Réponse : voici quelques bonnes raisons de choisir et travailler avec un partenaire expert de l'expérience clients :
Garantir l'impartialité et décupler la valeur ajoutée en terme d'insights clients
La forte expertise de méthodes agiles et très collaboratives, afin de créer une forte dynamique et d'accélérer le changement, et les résultats
Challenger les équipes afin de fédérer, concevoir des actions clients les plus attendues et faire un saut en termes d'orientation clients
Une énorme dose de pragmatisme pour dépasser les freins, les intentions, et concrétiser les plans d'actions ambitieux à forts impacts clients
Accélérer le co-design collaboratif de solutions concrètes, souvent originales, pour répondre à de futurs usages
Nous vous aidons à construire de nouveaux parcours, expérience, solutions, dispositifs, en priorisant les chantiers clefs : accueil clients, on boarding, anticipation des besoins, proactivité via l’IA, capacité à résoudre ….
Nous vous accompagnons afin de co-construire avec vous des “solutions tangibles, singulières et différenciantes” afin de transformer votre expérience clients, utilisateurs, et humaine.
Conseil Expérience client : quels modes possibles d'accompagnement ?
Nos modes d’accompagnement sont multiples. Ils seront proposés en fonction de votre contexte, objectifs, et de vos ambitions.
Different Factory pourra par combiner les différents moyens, ressources et leviers suivants :
- Acculturation sous forme de webinar, formation, …
- Animation : séminaire, conférence ou masterclass
- Coaching ou mentoring : équipe, manager, sponsor
- Accompagnement : customer Feedback, CX Management,…
- Audit client : entretiens clients ciblés, comptes stratégiques
- Animation ateliers collaboratifs: journey mapping, persona, design thinking, problem solving…
- Facilitation du co-design : convergence de vision et solutions, …
- Formation : expérience et parcours clients, culture client,
- Conseil : choix des KPI, de gouvernance CX, …
Pour conclure, disons que l’accompagnement et le conseil sur l’expérience clients permet de passer des intentions à une mise en action concertée et concrète, en définissant les chantiers clients prioritaires de l’entreprise et gagner en productivité
Les plus
Différent Factory
Management de l'expérience clients en mode collaboratif
Pourquoi utiliser le mode collaboratif pour optimiser son expérience clients ?
Le mode collaboratif va permettre de faire converger trés rapidement différentes équipes sur la même analyse et même vision des priorités.
Les ateliers vont ainsi favoriser l’alignement sur le diagnostic ( points de douleur,
irritants, …) mais également les solutions à mettre en oeuvre avec un mode beaucoup plus fluide et agile.
Un cabinet conseil en parcours client va ainsi permettre d’ impliquer et fédérer les différents acteurs (marketing, relation clients, digital, commerciaux, KAM, SAV, SI, RSE…)
Au final, ce mode participatif va permettre de construire une Expérience Client impactante, engageante et singulière, en fédérant l’ensembles des acteurs, et non pas une expérience générique que l’on oubliera rapidement.
Cabinet conseil parcours clients :
un accompagnement agile
Pour toutes ces bonnes raisons, notre cabinet conseil en parcours client, est très impliqué dans le “on boarding” des différents acteurs.
Parce que la transversalité des parcours est clef, nous activons une dynamique collective au delà des silos, afin de créer des plans d’actions aptes à fédérer tous les acteurs. C’est notre ambition et notre fierté : vous rendre porteur de sens pour vos clients.. Vous avez besoin d’en savoir plus sur nos méthodes de transformation agile des parcours clients ? Ou encore sur la facilitation d’ateliers ? L’ équipe de notre cabinet de conseil en Expérience Client est à votre écoute. Parlons en …5 valeurs ajoutées de Different Factory
Booster sa compréhension des insights et attentes clients prioritaires pour changer sa vision
Fédérer les équipes autour du même diagnostic partagé, de conseils expérience client pour agir de concert
Co-construire les futurs parcours clients cibles et des solutions amplifiant l’engagement clients
Aligner les acteurs et parties prenantes pour construire une expérience clients cohérente et puissante
Co-construire en mode collaboratif avec les clients, les équipes, les parties prenantes
