Nous avons concocté un webinar “Parcours clients 3.0”, afin partager pourquoi et comment les parcours clients peuvent transformer votre expérience clients en arme stratégique.
En gardant une chose essentielle à l’esprit : prendre en compte l’humain derrière le client pour créer de la valeur
Pour revoir ce webinar suivez le lien sur Webikeo.
PARCOURS CLIENTS 3.0 : NOUVELLE ARME STRATEGIQUE
Pourquoi un webinar parcours clients 3.0 ?
Les parcours clients sont devenus de plus en plus complexes, et offrent très souvent des expériences frustrantes et silotées.
La question de l’omnicanal et du rôle du digital est devenue totalement critique. Mais plus encore les parcours clients sont devenus un capital d’entreprise créateur ou destructeur de valeur.
Et malheureusement 80% des parcours sont encore souvent confondus avec de l’automatisation d’acquisition par certains, optimisation de CRM, ou des process clients pour d’autres, …
C’est avant tout une méthode de transformation, que ce soit en B2B, B2C ou B2B2C et une arme “stratégique” de conception et d’innovation.
C’est un capital d’entreprise à condition d’avoir su créer la vision du “succès client, utilisateur, collaborateur …”
WEBINAR PARCOURS CLIENTS 3.0
Après avoir écouté nos clients, nous avons décidé de répondre aux questions clés sur les best practices de la méthode de design des parcours clients conçue par Different FactorY.
- Comment créer des parcours vraiment différenciants pour les clients ?
- Comment distinguer “Expérience Clients augmentée” d’une démarche CRM ?
- Quels parcours privilégier ?
- Comment se différencier dans les solutions CX ?
- Quelle méthode pour prioriser ?
- Comment sortir des “Process as usual” ?
- Quelles sont les best practices à mettre en œuvre et les erreurs à éviter
Vous vous posez ces questions ou d’autres encore ?
Alors venez poser vos questions dans le prochain webinar Different FactorY !
